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        疫情時(shí)代要如何管理無(wú)辦公桌的上班族
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        由于疫情的原因,很多人開(kāi)始在家辦公,這讓工作場(chǎng)所與方式發(fā)生了很大的變化,也給上班族提供了不同的選擇,那么沒(méi)有辦公桌的上班族需如何辦公?
        SAP根據工作時(shí)長(cháng)(長(cháng)期工人:離家工作超過(guò)一天以上;短期工人:工作一天或更短時(shí)間后返家)、地點(diǎn)(現場(chǎng)與非現場(chǎng))和客戶(hù)互動(dòng)的水平(高或低),將無(wú)辦公室員工進(jìn)行分類(lèi):
        無(wú)辦公桌員工分類(lèi)
        在當今數字化時(shí)代,無(wú)辦公桌的員工幾乎被遺忘了,但當新冠肆虐時(shí),事情發(fā)生重大轉變。零售員工、制造工人、供應鏈操作員和醫療保健工作者都從次要勞動(dòng)力變成了必不可少的勞動(dòng)力。無(wú)辦公桌的勞動(dòng)力再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
        當談及當代勞動(dòng)力時(shí),有一點(diǎn)需要強調的就是現在 73% 的員工被認為是屬于 X一代、千禧一代或 Z 一代的數字化原住民。這對他們的經(jīng)理來(lái)說(shuō),這些員工比之前的工人接觸的信息更廣。他們開(kāi)始期待類(lèi)似用戶(hù)體驗的員工體驗。
        同樣,無(wú)辦公桌的員工也有同樣的期待。無(wú)論他們的層級職位或專(zhuān)業(yè)水平如何,無(wú)辦公桌員工現在都希望獲得與其他部門(mén)同等水平的員工體驗,這就需要仔細設計員工體驗旅程。轉化為復雜管理,就意味著(zhù)時(shí)間和金錢(qián),如何平衡投資與滿(mǎn)足期望是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的主要挑戰。
        可以從多個(gè)角度看待與無(wú)辦公桌員工的溝通,審視面臨的不同挑戰和潛在的解決方案。其中之一是員工獲得信息的路徑;另一個(gè)是垂直傳播的質(zhì)量。最后,看看這些因素如何影響員工體驗和員工幸福感等關(guān)鍵因素。
        #1 提高信息獲取效率
        麥肯錫全球研究所的一份報告顯示,員工需要花19% 的工作時(shí)間用于查找信息。這意味著(zhù)用于簡(jiǎn)化協(xié)作和數據可用性的歸檔系統、數字化和其他技術(shù)解決方案仍有待提升。引用中提到的百分比參考的是普通員工。由此可以推測如果是無(wú)辦公桌工作人員,比例會(huì )更大。原因很簡(jiǎn)單,因為他們不在辦公桌前工作。掌上技術(shù)解決方案仍然不是所有行業(yè)的絕對標準。
        可能的解決方案不僅包括分配公司電子郵件(信不信由你,這仍然是無(wú)辦公桌員工面臨的問(wèn)題),而且還包括快速輕松地訪(fǎng)問(wèn)電子郵件。從邏輯上講,靠電子郵件無(wú)法解決。如何讓他們及時(shí)了解公司政策、重大更新和其他信息也很關(guān)鍵。在疫情期間,盡管無(wú)辦公桌員工的工作量增加了,但是他們當中65% 沒(méi)有得到額外的技術(shù)支持。這方面還有很多需要改進(jìn)的地方。
        #2 更好的層級溝通
        另一個(gè)溝通的痛點(diǎn)是等級的質(zhì)量和數量。也就是我們常說(shuō)的,垂直溝通。在典型的公司架構中,決策是由高層做的。然后結果在人群中逐漸擴散。相反的方向通常是從團隊匯報到主管、中層管理人員、高層管理人員最后到CEO、COO級別。
        缺乏溝通可能會(huì )導致缺乏評估和賞識、管理不善以及工作場(chǎng)所關(guān)系的整體中斷。這些都會(huì )導致員工對工作的不滿(mǎn)情緒增加。
        經(jīng)理們管理無(wú)辦公桌工人的趨勢是走動(dòng)管理。實(shí)質(zhì)上是迫使經(jīng)理們離開(kāi)辦公室,與員工打成一片。這不僅是老板走動(dòng)管理的機會(huì ),而且是花時(shí)間傾聽(tīng)員工心聲并對基層員工表示贊賞和尊重的機會(huì )。
        #3 合適的通信技術(shù)
        疫情最嚴重的時(shí)期進(jìn)行的一項調查顯示,無(wú)辦公桌工人的技術(shù)狀況還有很大的改進(jìn)空間。其中60% 的無(wú)辦公桌員工對工作中提供的技術(shù)支持不滿(mǎn)意。鑒于83%的無(wú)辦公桌工作人員使用臺式機或筆記本電腦,這就情有可原了。
        確保無(wú)辦公桌工作人員能夠輕松訪(fǎng)問(wèn)信息,首先要確保他們擁有上述訪(fǎng)問(wèn)權限——首先是技術(shù)和小工具。一些公司已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。 UPS 目前正使用第五代掌上電腦,以此提高效率。零售商店也一直在給員工提供移動(dòng)設備,通過(guò)使用定制化的應用程序,最終推動(dòng)了增長(cháng)。
        聯(lián)系前面一點(diǎn),現今的無(wú)辦公桌工作人員非常了解技術(shù)的好處。無(wú)論他們的實(shí)際工作場(chǎng)所如何,他們都希望獲得最佳解決方案。
        隨著(zhù)溝通出現問(wèn)題,并且看到組織沒(méi)有按預期投資,改善無(wú)辦公桌員工的日常工作,這部分員工很容易感覺(jué)被公司忽視了。如果管理人員將其擱置一邊,可能會(huì )導致員工與公司產(chǎn)生疏離感和脫節感。這里列舉一些方法可以改變這一局面。
        #4 投資無(wú)辦公桌員工技術(shù)
        研究數據顯示,總勞動(dòng)力約為 27 億人,其中無(wú)辦公桌人員占總勞動(dòng)力的 80%。而當下,只有 1% 的商業(yè)軟件投資用于無(wú)辦公桌員工技術(shù)。
        解決方案很簡(jiǎn)單,并且已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施:制造業(yè)和運輸業(yè)已準備好進(jìn)行更多投資。因為這樣可以顯著(zhù)提高生產(chǎn)力(提升33%)并節約成本(下降 21%)。另外,員工體驗的預期提升23%!
        #5 提升員工體驗
        疫情期間,對員工來(lái)說(shuō),一大變化就是他們的價(jià)值感提升了,尤其是一線(xiàn)工人。最重要的是,工作場(chǎng)所的發(fā)生了變化,混合辦公和遠程辦公成為主流——但不適用于無(wú)辦公桌員工。這意味著(zhù)無(wú)辦公桌的勞動(dòng)力將尋求其他方式來(lái)提高他們的地位。
        一份精心設計的員工體驗 (EX) 是全面的。從招聘廣告和面試開(kāi)始,通過(guò)入職和實(shí)際工作順利推進(jìn),把越來(lái)越多的重點(diǎn)放在離職上。好的(數字化)員工體驗會(huì )增加員工敬業(yè)度,并降低管理層與員工期望之間不匹配問(wèn)題。
        因此,管理無(wú)辦公桌工作人員的重點(diǎn)變得更加清晰和結構化。近年來(lái),混合/遠程辦公轉變成為焦點(diǎn),但無(wú)辦公桌員工體驗在很大程度上仍然是一種物理體驗。最近的一項調查顯示, 72% 的無(wú)辦公桌員工無(wú)法與辦公桌同事使用相同的數字化工具。
        一個(gè)零售商店的例子表明,越發(fā)明顯的一件事是,雖然數字技術(shù)可以減少錯誤,但是它不能取代人類(lèi)體驗。隨著(zhù)我們在大流行中繞了一圈,人們開(kāi)始重視實(shí)際的面對面交流,無(wú)辦公桌工作人員再次變得重要。畢竟,他們是許多行業(yè)客戶(hù)的第一個(gè)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。如何讓員工留任變得很重要,將員工是成本的思維方式轉變?yōu)閱T工是資本的方式,將資產(chǎn)最大化。
        #6 謹慎的員工體驗計劃
        結合上一點(diǎn),設計員工體驗應該是戰略性的,并且經(jīng)過(guò)深思熟慮。在嘗試將計劃付諸實(shí)施時(shí),從其他部門(mén)(例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售部門(mén))吸取經(jīng)驗并將其應用于您的人力資源管理任務(wù)是有意義的。
        比如,細分勞動(dòng)力,創(chuàng )建目標角色,為勞動(dòng)力制作職業(yè)發(fā)展路徑。這樣,您將更好地了解要接觸的員工類(lèi)型。他們將清楚地了解自己在公司內的職業(yè)道路。建立明確的員工體驗和參與度指標,衡量舉措的有效性。
        為無(wú)辦公桌工作人員設計員工體驗的差異并沒(méi)有那么大。你仍然需要建立一個(gè)明確的使命和目的,將它們與戰略重點(diǎn)保持一致。然而,如今,戰略重點(diǎn)正在從單純的生產(chǎn)指標轉變?yōu)榱粲寐屎托腋8。增加一點(diǎn)積極的文化體驗,主管堅持以身作則。這樣,您將擁有一個(gè)設計簡(jiǎn)潔的員工體驗,更適用于無(wú)辦公桌工作人員。
        上面提到的無(wú)辦公桌工人管理的某些方面可能看起來(lái)不那么具體——甚至是有些抽象——我們也不能忘記運營(yíng)挑戰。無(wú)辦公桌勞動(dòng)力跨越行業(yè)和工作類(lèi)型大不同。更重要的是,每個(gè)工作場(chǎng)所都有自己的一系列問(wèn)題和風(fēng)險。但是,有一些普遍的共性問(wèn)題,讓我們來(lái)研究一下。
        #7 提高靈活性
        過(guò)去兩年讓我們領(lǐng)悟了另一件事,就是無(wú)論我們多么希望某些事情如何發(fā)展,但是沒(méi)有什么是一成不變的。這些問(wèn)題的共同特征是管理人員如何在實(shí)施流程中掌握靈活度。
        靈活性已被證明不僅有利于勞動(dòng)力(從實(shí)踐的角度來(lái)看),而且是總體改進(jìn)的驅動(dòng)力。最重要的一點(diǎn)是更好地溝通、創(chuàng )造和合作創(chuàng )新的能力。對于沒(méi)有辦公桌的員工來(lái)說(shuō),他們的工作體驗與坐在辦公桌前的同事略有不同,靈活性是他們行使獲得更好工作場(chǎng)所的權利并改善常見(jiàn)痛點(diǎn)的機會(huì )。例如,他們的工作與生活的平衡。
        盡管雇主并不太熱衷于允許員工選擇班次,但事實(shí)證明,無(wú)辦公桌員工了解他們職位的具體情況,例如,遠程工作根本行不通。他們渴望的東西很簡(jiǎn)單——能夠選擇他們的班次,從而取得更好的平衡。使用簡(jiǎn)化所有溝通的應用程序,包括與管理層、同事的溝通,并提供班次、病假等的實(shí)時(shí)更新。提供這樣一個(gè)好機會(huì ),讓人們得到他們真正想要的。
        #8 優(yōu)化排班
        對勞工來(lái)說(shuō),說(shuō)到靈活性,一個(gè)非常切實(shí)的方面就是排班。大多數輪班工人都是無(wú)辦公桌的員工。輪班工人的排班在各個(gè)方面都是一個(gè)巨大的挑戰。這在疫情之前也是如此,封鎖、居家令和感染有時(shí)只會(huì )將這個(gè)問(wèn)題放大很多倍。
        在過(guò)去三年中,經(jīng)理和排班員嘗試了不同的排班方法。在測試期間出現了一個(gè)共同點(diǎn):靈活排班對員工和企業(yè)都有好處,確保覆蓋所有班次。除此之外,引入簡(jiǎn)單的技術(shù)解決方案以實(shí)現自我排班和實(shí)時(shí)變更通知,使員工能夠制定天計劃和周計劃。因此,將其引入工作流程是合乎邏輯的。
        #9 專(zhuān)注留任
        各行各業(yè)的管理者最關(guān)心的問(wèn)題之一是生產(chǎn)力。然而,焦點(diǎn)開(kāi)始轉移。經(jīng)理們開(kāi)始明白生產(chǎn)力與快樂(lè )和勞工滿(mǎn)意度密切相關(guān)。一些數據不僅會(huì )引發(fā)擔憂(yōu),而且從長(cháng)遠來(lái)看是不可持續的——例如超市和快餐店等工作場(chǎng)所的員工流失率為 100%。
        雇主與雇員的關(guān)系曾經(jīng)非常不同。雇主掌握著(zhù)權力,通常只為工人提供完成工作所需的最低配置。然而,人才短缺、工作變動(dòng)摩擦減少(隨之而來(lái)的是辭職大潮)以及旨在填補空缺職位的工資急劇增加,平衡點(diǎn)都嚴重地向工人傾斜了。
        今天的勞動(dòng)力愿意做出的改變越來(lái)越小,例如他們不愿意“克服”疾病來(lái)上班。然而,他們中的 51% 仍然這樣做只是因為他們負擔不起病假。這個(gè)例子說(shuō)明了需求和期望之間的差距以及許多無(wú)辦公桌工人仍然面臨的現實(shí)。仔細處理上面列出的要點(diǎn)將有助于提高員工保留率,從而提高員工的敬業(yè)度和積極性,最終提高了生產(chǎn)力和員工滿(mǎn)意度。

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